ステラ清掃化学では、すべてのお客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、キャンセルおよび日程変更に関するルールを明確に定めております。 サービス品質の維持、訪問準備、協力業者との連携の都合上、以下の通りポリシーを設けております。 ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
キャンセル・日程変更料一覧
| タイミング | キャンセル料 | 日程変更手数料 | 備考 |
|---|---|---|---|
| ３日前まで | 無料 | 無料 | 柔軟に対応可能 |
| ２日前まで | 50% | 20% | 業務準備が進行済み |
| 当日（出発前） | 100% | 50% | スタッフ調整・資材手配済み |
| 当日（出発後）／無断キャンセル | 100% | 100%（変更不可） | 実質的に業務開始済み |
協力業者が関与するサービスについて
不用品回収・特殊清掃・大型設備対応など、協力業者が関与するサービスにつきましては、 キャンセルや日程変更によって外部業者にも実損が発生するため、当日キャンセル・出発後の変更はご利用料金の100%を申し受けます。
業者手配が完了している場合、日程変更であっても手数料が発生する場合がございます。 業者側の柔軟対応が可能な場合は、極力調整いたしますので、早めのご連絡をお願いいたします。
柔軟対応について
- 天候不良・体調不良・交通事情など、やむを得ない事情がある場合は後日に対応いたします。
- 日程変更をご希望の場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
- 出発前のキャンセルにつきましては、可能な限り柔軟に対応いたします。
